«Лучший друг клиента»

Центральное Агентство Недвижимости — крупнейший оператор Новосибирского рынка недвижимости. На протяжении 11 лет Агентство осуществляет качественный рост и развитие.

В Новосибирске компания представлена 29 филиалами, которые находятся в каждом районе города. 

Сегодня речь пойдет о коллективе на Красном проспекте, 81. Он начал свою работу в августе 2008 года. За это время коллектив подразделения не раз доказывал эффективность своей работы. Руководитель филиала Оксана Ветрова 2 года подряд входила в «десятку золотых риэлтеров». Свой профессиональный опыт и мастерство она передает сотрудникам и мотивирует их на достижение высоких целей. В 2010 году коллективу филиала это удалось. По итогам деятельности Центрального Агентства Недвижимости в 2010 году сотрудники офиса на Красном проспекте, 81 одержали уверенную победу в номинации «Лучший друг клиента». Нам удалось взять интервью у Оксаны Викторовны, в котором она поделилась секретами «риэлтерского мастерства» и ответила на самый главный вопрос: что же значит «быть лучшими» в таком деликатном и важном вопросе как работа с людьми.

— Оксана Викторовна, общение с людьми — очень деликатный и тонкий вопрос. Какие особенности взаимодействия с клиентом приняты в вашем подразделении?

— К клиенту относимся, прежде всего, как к другу и партнеру, а не просто как к человеку, которому нужно оказать юридическую или консультационную услугу. Мы стараемся сделать все от нас зависящее, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, определяем, что именно человек хочет получить от операции с недвижимостью, ведь за каждой из них стоят человеческие ситуации, а порой даже судьбы. Я думаю, что смогла сделать основным этот принцип в работе своего подразделения.

— Какие секреты риэлтерского мастерства вы применяете в своей работе? Существуют ли «ноу-хау», традиции?

— Это доброжелательная атмосфера. Мы всегда рады клиентам и готовы помочь в любой ситуации: люди всегда чувствуют искренне отношение к ним. Немаловажным фактором эффективности нашей работы является взаимовыручка. Например, если новый сотрудник сталкивается с трудностями, коллектив всегда придет ему на выручку. У нас есть понимание того, что все мы делаем одну работу на достижение общих целей. 

— Что для вас является показателем эффективности вашей работы?

— Самая большая награда для риэлетра — это повторные обращения наших клиентов. Очень часто мы узнаем, что нас порекомендовали наши клиенты своим родственникам, друзьям, знакомым. Особенно приятны положительные отзывы и благодарности. 

— Что для вас значит выражение «быть другом клиента»?

— Это значит быть для клиента «домашним доктором», доверенным лицом.

Подсказать, посоветовать и предоставить информацию во всех сферах: не только на рынке недвижимости, но и в сфере налогообложения и ипотечного кредитования. Мы делаем нашу работу не ради того, чтобы просто заработать. Каждую сделку риэлтер пропускает через себя и эмоционально переживает: бывает ночами не спит и думает как помочь человеку, как выйти из сложившийся ситуации с выгодой, прежде всего, для клиента. Поэтому окончание сделки — это некая победа, которая приносит большее удовольствие, чем сам материальный результат. 

— Какую историю из деятельности вашего подразделения можете привести как «золотой пример» для подражания?

— Перед Новым Годом, к нам в офис обратился клиент с целью продать квартиру. Главным условием явилось то, на продажу клиентом был установлен срок в 2 недели. Минимальная установленная цена была гораздо выше рыночной. В процессе переговоров наши оценщики порекомендовали стоимость ниже заявленной. Тем не менее, мы взяли на себя обязательства добиться максимальной выгоды для клиента. За первую неделю формирования спроса появилось несколько покупателей, готовых рассмотреть объект. В результате проведенных переговоров сделка состоялась, при том, что нам удалось поднять стоимость квартиры. В результате благодарный клиент увеличил сумму вознаграждения риэлтеру за профессионально проведенную работу. 

— Как изменилась жизнь офиса после победы?

— После победы все осталось по-прежнему, продолжаем активно работать, вот только мотивация у сотрудников стала выше в несколько раз, ответственности стало больше. Мало добиться признания и уважения, важно еще суметь оправдать доверие наших клиентов и удержать за собой эту номинацию.