(383) 2-200-200
Еще в 30-е годы прошлого века в СССР появился такой способ обучения, как наставничество. По всей стране миллионы опытных работников «брали под крыло» новичков с целью обучить их своим методам труда. И в наше время наставничество активно используется современными компаниями. Великий смысл наставничества в том, что обучение происходит непосредственно на рабочем месте, и именно тут человек получает практические знания. Реальные задачи, решаемые под руководством наставника, дают бесценный опыт. Работа под руководством опытного наставника позволяет новому сотруднику быстро и безболезненно адаптироваться в коллективе, за короткое время достичь хороших результатов.
Так сложилось, что в нашей стране нет ни одного учебного заведения, где бы можно было получить риэлтерское образование. В то же время, работа риэлтера не только очень сложна, она еще и весьма социально ответственна. Крупная и уважаемая компания не может себе позволить иметь малопрофессиональных сотрудников. Поэтому Центральное Агентство Недвижимости разработало целую систему обучения персонала, неотъемлемой частью которой и является наставничество.
Наставник в Центральном Агентстве Недвижимости — это прежде всего уважаемый в коллективе человек, достигший определенных успехов в риэлтерском деле. Звание наставника — это признание профессиональных заслуг человека, хотя далеко не каждый профессионал способен в то же время быть наставником. Нужно иметь талант понятно и доходчиво объяснить новичку множество рабочих нюансов, постараться сделать так, чтобы первые трудности его не отпугнули. Наставник должен обладать терпением и целеустремленностью, чувством такта и отзывчивостью, всегда быть готовым придти на помощ в трудную минуту. Поэтому в Центральном Агентстве Недвижимости существует и система подготовки наставников. Прежде всего, будущий наставник сам учится методикам обучения стажеров.
Мы побеседовали с наставником группы стажеров филиала на Дзержинского, 6, Светланой Владимировной Филипповой.
-С чего вообще начинается работа со стажерами? И в чем состоит ваша задача, как наставника?
-Работа со стажерами начинается с самых основ, конечно — с рассказа об агентстве, как оно работает, в чем вообще смысл работы риэлтера. После двухдневного тренинга по специфике продаж в отделе персонала мы проводим обсуждение по его итогам. В первые дни, конечно, приходится больше времени уделять теории, делиться своим личным опытом. Потом человек постепенно осваивается, к нему приходит некое понимание принципов нашей работы. Очень приятно наблюдать, как еще совсем неумелый не так давно стажер на глазах приобретает уверенность, спокойствие и способность самостоятельно принять ответственное решение. А дальше — практика, практика и еще раз практика.
А задача моя — научить всему стажеров, помочь им стать полноценными специалистами, полностью отвечающих требованиям Центрального Агентства Недвижимости! Стандарт в компании очень высокий, уровень профессионализма сотрудников постоянно растет. Такого уровня обслуживания, как в Центральном Агентстве Недвижимости, пожалуй, нет нигде, поэтому необходимо, чтобы новые сотрудники осознавали, что они представители известной крупной компании.
-Вы давно уже являетесь наставником?
-Раньше я обучала стажеров только поодиночке. Группу я взяла впервые, в ней пять человек. Сначала волновалась, конечно, а потом почувствовала, что я умею это делать, что внутри меня все-таки есть психолог. Мне очень повезло и с филиалом, где я работаю, и со стажерами. Я была очень рада, когда увидела, что мои стажеры стали помогать друг другу, у них появилось чувство коллектива, они сплотились... Именно такая обстановка и в нашем филиале на Дзержинского, 6, я очень рада, что работаю именно здесь!
