(383) 2-200-200
В начале ноября Центральное Агентство Недвижимости отметило свой восьмой день рожденья. Много это или мало? Судя по возрасту, можно сказать – юность, по объемам проделанной работы и – скорее, зрелость. Жизнь и развитие Центрального Агентства Недвижимости не замирали ни на минуту. Агентство динамично развивалось и прирастало огромной филиальной сетью, тем самым, вверяя уверенность своим клиентам.
Пути развития
Сегодня, если проехать по городу, непременно встретишь вывеску Центрального Агентства Недвижимости. Филиальная сеть вместе со специализированными подразделениями насчитывает более 20 отделов. Это сегодня многие агентства стали открывать свои филиалы в отдаленных районах, раньше большинство пыталось сформировать единый крупный офис.
- Принцип данного пути развития один – стать ближе к клиенту, сделать более удобным для него посещение агентства недвижимости. Клиенту, который работает целый день неудобно вечером куда-то ехать, чтобы обсуждать вопрос покупки квартиры. А по телефону эти дела не решишь. Причем немаловажно, чтобы качество обслуживания было одинаково высоким, в какой бы филиал клиент не обращался.
Люди обращаются в риэлтерскую компанию по многим причинам. Во-первых, от желания получить предсказуемый результат. Никто не хочет в таком серьезном деле столкнуться с какими-то сюрпризами. Во-вторых, большое значение имеет безопасность операции с жильем, обеспечение грамотного сопровождения сделки и проверки документов. Тем более, что свыше 50% сделок все же проходят за наличный расчет, который часто производится через наличный расчет. Третий вопрос – сервисный – качество оказания услуг. В связи с этим в Центральном Агентстве Недвижимости и было принято решение об узкой специализации сотрудников на каждом этапе сделки, чтобы не допустить каких-либо материальных потерь для клиента. Сегодня эта технология работы является основной во всех крупных агентствах недвижимости.
- Возможные финансовые потери от неверно принятого решения могут быть много большими, нежели при неудачной покупке, скажем, пары обуви. Рынок недвижимости в преломлении на каждого конкретному человеку не дает права на ошибку. Поэтому, видя свою задачу, прежде всего в безопасности и юридической чистоте проводимых сделок, нами были созданы специализированные подразделения: отдел экспертизы и оформления документов, юридическая служба, центр ипотечного кредитования, расчетно-кассовый центр, отдел коммерческой недвижимости, служба контроля качества, - констатирует директор Центрального Агентства Недвижимости.
Сегодня в штате каждого отдела продаж Центрального Агентства Недвижимости есть собственные юристы, наработана очень большая судебная практика. И это неудивительно – все юристы Центрального Агентства Недвижимости имеют специализацию по недвижимости. Как правило, это те дела, которые представляют интерес с точки зрения расширения юридической практики.
Гарантия каждой сделки
- Сказать, что сегодня мы не сталкиваемся с определенными трудностями и проблемами не вполне верно. В любой области, и особенно в сфере услуг, есть свои трудности, и я бы оценивал качество услуги, сервиса и надежности компании не из того, есть ли в агентстве просчеты, а потому, как эти проблемы решаются. А решаться возникшие неприятности должны так, чтобы они не легли непредвиденными затратами на плечи клиента, - объясняет Олег Харченко. Государство довольно слабо защищает честного приобретателя. Наше предприятие также не может гарантировать факт государственной регистрации, но мы можем гарантировать профессиональную проверку по ряду основных пунктов, снять основную часть претензий учреждения юстиции в части законодательных прорех.
И это не просто слова. В Центральном Агентстве Недвижимости появилось новое направление, призванное в полной мере застраховать клиента – стабилизационный фонд, защитный механизм, который срабатывает во время страхового случая. До регистрации сделки каждому покупателю квартиры выдается гарантийный сертификат, наличие которого подтверждает полную финансовую ответственность компании за возможные упущения. Доля риска хоть и минимальна, но все же всегда присутствует, и покрыть ее можно только путем резервных фондов. В этом случае клиент не пострадает. Кроме того, Центральное Агентство Недвижимости уже на протяжении более пяти лет добровольно страхует свою профессиональную ответственность в надежных страховых компаниях.
Будущее в динамике
По словам директора Центрального Агентства Недвижимости Олега Харченко, в ближайшие три года количество филиалов и представительств в Новосибирске удвоится – уже на текущий момент все необходимые шаги для этого предприняты. Будет расширен перечень специализированных направлений: отдел новостроек, отдел управлением недвижимостью.
- Приоритетным сейчас является вопрос о том, как сделать агентство недвижимости более доступным для граждан, потому как на текущий момент потребитель, к примеру, может запросто зайти в аптеку или магазин, походить, посмотреть на витрины, и уйти. А вот в агентство недвижимости люди пока заходить стесняются, не каждый день совершаешь операции с недвижимостью. Тем более что мы ориентированы, в основном, на средний слой населения. Наши сотрудники – обычные люди, с ними можно поговорить на разные темы, они могут сопереживать, ведь одним из доминирующих факторов успешной сделки по-прежнему является доверие. Конечно, есть клиенты, которым риэлтеру не всегда удается помочь. В данном случае хотелось бы добиться того, что бы клиент не менял агентство недвижимости, а легко смог заменить себе риэлтера в нашем предприятии. Для нас клиент всегда прав, - утверждает Олег Харченко.
Вместе с тем, бытует мнение, что в больших агентствах поточный конвейерный принцип снижает качество услуг, нет высокого уровня клиентоориентированности и т.д. На это Олег Харченко совершенно справедливо замечает, что, действительно, может не хватать времени на беседы «за жизнь»: «о футболе» или «о любимом сериале», посредством которых удерживают своих клиентов мелкие агентства, но зато более четко происходит отслеживание любых изменений в законодательстве, в технологии работы с документами, за счет чего и эффективность сделки всегда гарантирована.
- Меня часто спрашивают, не боимся ли мы экспансии московских предприятий. За восемь лет работы мы очень многого добились, и останавливаться на достигнутом не собираемся, а кое чему, пожалуй, у нас следует поучиться и коллегам других регионов. Мы открыты для всех, и постараемся сделать все, чтобы наши клиенты чувствовали себя еще более комфортно и уверенно.
Справка:
Центральное Агентство Недвижимости на рынке 8 лет, занимает лидирующие позиции в городе Новосибирска по всем показателям, насчитывает более 300 сотрудников, 15 отделов продаж. Динамичное развитие компании, кадровая стабильность, огромный опыт работы и профессионализм – в основе качества оказываемых услуг.
