(383) 2-200-200
Как создавалось Центральное Агентство Недвижимости
Второй день работы Центрального Агентства Недвижимости. Два сотрудника начинают прозвон существующей, совсем небогатой, базы данных. После третьего звонка кто-то из клиентов спрашивает: «Какое вы агентство, говорите?». - «Центральное Агентство Недвижимости». Оппонент на трубке положительно отвечает: «А, знаю, знаю такое». С этого позитивного момента и начало свою работу только что появившееся на свет, а сегодня лидирующее на новосибирском рынке, риэлтерское предприятие.
- Общая сумма бюджета предприятия была 4 тысячи долларов, что для организации бизнеса, в принципе, сущие копейки. Поэтому экономили буквально на всем: на помещении, на уборщице, не было тогда ни водителей, ни офис-менеджеров. Помнится, с каким трудом мы упрашивали существующее тогда на Фрунзе, 5 руководство сдать нам крохотный офис. Он был под завязку набит громоздкими аппаратами из графита, каждый из которых весил около двух тонн. В конечном счете, нам сдали это помещение, но с непременным условием, что мы самостоятельно вывезем и утилизируем эти аппараты, - с улыбкой сейчас вспоминает Олег Харченко.
А тогда, в 1990-е было не до смеха, приходилось работать по 20 часов в сутки, без праздников и выходных - в одном лице руководитель, риэлтер, бухгалтер и юрист. Оформление договоров, подготовка недостающих документов, организация сделок – все это было в компетенции начинающих руководителей. Олег Харченко отмечает, что в те годы в только что открывшееся учреждение юстиции пробиться было вообще невозможно - очередь занимали ночью. Опоздаешь на один час – сделка может не состояться, потери понесет клиент. С тех пор чувство гипер-ответственности за клиента стало составляющим, ни на минуту не позволяло остановиться, расслабиться, оглянуться назад. И это в то время, когда агентства-однодневки работали по принципу «навариться и разбежаться». Подчас даже сегодняшний потребитель не подозревает, как много сегодня известных предприятий прошли через переименование и ликвидацию, не желая отвечать за свои, а порой и «чужие» ошибки. Именно ответственность стала залогом успешного развития Центрального Агентства Недвижимости.
Сегодня, если проехать по городу, в каждом районе можно увидеть яркие и лаконичные вывески Центрального Агентства Недвижимости.
- Стратегия по рассредоточению отделов продаж позволила динамично развиваться, - продолжает Олег Харченко. - Принцип данного пути развития один – стать ближе к клиенту, сделать более удобным для него посещение агентства недвижимости. Дело в том, что агентство недвижимости работает в том же режиме, что и большинство его клиентов. Как следствие, воспользоваться его услугами, если живешь, к примеру, на НЗХК, работаешь на Родниках, а едешь в агентство недвижимости на площадь Ленина - проблематично, крайне неудобно и очень затратно по времени. Именно поэтому Центральное Агентство Недвижимости присутствует сегодня практически в каждом районе города.
Ставка на безопасность
Агентств недвижимости в Новосибирске – великое множество, услуги в сфере жилья, безусловно, востребованы. Люди обращаются в риэлтерские компании по многим причинам. Во-первых, от желания спрогнозировать результат. Любому нормальному человеку хочется, чтобы все было предсказуемо и просчитано до мелочей. Во-вторых, большое значение имеет безопасность операции с жильем, обеспечение грамотного сопровождения сделки и проверки документов. Третий вопрос – сервисный – качество оказания услуг. Чтобы не допустить каких-либо материальных потерь для клиента, в Центральном Агентстве Недвижимости была организована работа по принципу узкой специализации.
- Нашей первостепенной задачей всегда было – обеспечить безопасность и юридическую чистоту проводимых сделок путем создания специализированных подразделений. Сказать, что сегодня мы не сталкиваемся с определенными трудностями и проблемами – значит, обмануть. В любой области, и особенно в сфере услуг, есть свои трудности, и я бы оценивал качество услуги, сервиса и надежности компании не из того, есть ли в агентстве ошибки или просчеты, а потому, как эти проблемы решаются. А решаться возникшие неприятности должны так, чтобы они не легли непредвиденными затратами на плечи клиента. Я всегда видел и вижу услугу агентства не только в квалифицированном подборе варианта, но и в ответственности за результат сделки. Законодательство РФ таково, что часто совершенно некриминальные ситуации могут обернуться существенными материальными потерями для одной из сторон сделки, - комментирует Олег Харченко.
Сегодня Центральное Агентство Недвижимости максимально минимизирует риски клиентов за счет собственного стабилизационного фонда, гарантированного бюджета, который срабатывает во время страхового случая. До регистрации сделки каждому покупателю квартиры выдается Гарантийный сертификат, наличие которого подтверждает полную финансовую ответственность компании за возможные упущения и ошибки. Доля риска хоть и минимальна, но все же всегда присутствует, и покрыть ее можно только путем каких-то резервных фондов. В этом случае клиент не пострадает. Кроме того, Центральное Агентство Недвижимости уже на протяжении более шести лет имеет государственную лицензию на осуществление риэлтерской деятельности, риск ее работы застрахован в страховой компании.
- Считаю, что лучше вовсе отказаться от сомнительной операции, чем подвергать пусть даже возможному риску покупателя. В конечном счете, именно чистота сделок определяет репутацию и будущее самой компании, - констатирует директор Центрального Агентства Недвижимости.
Достижения
Сегодня, девять лет спустя со дня основания, Центральное Агентство Недвижимости представлено в Новосибирске 25 филиалами. Успешно действует уникальный в Сибири Департамент экспертизы документов и сопровождения сделок с недвижимостью, который включает в себя три функциональных отдела. Это Центр ипотечного кредитования, который на сегодняшний день сотрудничает со всеми банками в городе Новосибирске, дважды получивший статус «Золотого партнера» УРСА банка по итогам 2006-2007г.; широко известный в городе отдел экспертизы и оформления документов, юридическая служба, расчетно-кассовый центр, отдел коммерческой недвижимости, служба контроля качества.
Единое информационное обеспечение позволит выбрать наиболее оптимальный вариант из числа всех выставленных на продажу в Новосибирске. Помимо этого, в Центральном Агентстве Недвижимости существует специальная программа срочного выкупа квартиры, что особенно актуально именно сейчас, когда все потенциальные продавцы в условиях стагнированного рынка, испытывают трудности с продажей.
По словам директора Центрального Агентства Недвижимости Олега Харченко, в ближайшие три года количество филиалов и представительств в Новосибирске удвоится – уже на текущий момент все необходимые шаги для этого предприняты - в стадии реконструкции находится 1, 5 тысячи собственных площадей. Будет расширен перечень специализированных направлений.
- Приоритетным сейчас является вопрос о том, как сделать агентство недвижимости более доступным для граждан, потому как на текущий момент потребитель, к примеру, может запросто зайти в аптеку или магазин, походить, посмотреть на витрины, и уйти. А вот в агентство недвижимости люди пока заходить стесняются, потому что там его будут спрашивать, там он будет под увеличительным стеклом, а должно быть все очень доступно. Тем более что наша агентская система, наш имидж позиционируется, в основном, на средний слой населения. Наши сотрудники – обычные люди, с ними можно поговорить на разные темы, они способны сопереживать, ведь одним из доминирующих факторов успешной сделки по-прежнему является доверие. Конечно, есть клиенты, которым риэлтеру не всегда удается помочь. В данном случае хотелось бы добиться того, что бы клиент не менял агентство недвижимости, а легко смог заменить себе риэлтера. Для нас, во всяком случае, клиент всегда прав, - утверждает Олег Харченко.
Вместе с тем, бытует мнение, что в больших агентствах поточный конвейерный принцип снижает качество услуг, нет высокого уровня клиентоориентированности и т.д. На это Олег Харченко совершенно справедливо замечает, что, действительно, может не быть времени на «психологические сеансы», посредством которых удерживают своих клиентов мелкие агентства, но зато более четко происходит отслеживания любых изменений в законодательстве, в технологии работы с документами, за счет чего и эффективность сделки всегда гарантирована.
Перспективы
За девять лет работы Центральное Агентство Недвижимости добилось больших результатов в сфере риэлтерских услуг. Доля, занимаемая нашим предприятием на риэлтерском рынке услуг города Новосибирска в сегменте жилой недвижимости, на сегодняшний день составляет 15%.
- Мы постоянно наращиваем темпы создания филиальной системы. В этом году открылись семь филиалов (Красный проспект, Гоголя, Богдана Хмельницкого, Станиславского, Полтавская, Комсомольская, Забалуева). К концу 2008 года планируется открытие головного офиса Центрального Агентства Недвижимости в новом бизнес-центре на Челюскинцев. В следующем году планируем расшириться до 35 филиалов. Будем укреплять свои позиции на рынке коммерческой недвижимости, планируем открыть специализированный центр по работе с привлечением инвестиций в строящееся жилье. Данная тема как нельзя актуальна в свете предкризисной ситуации на первичном рынке жилья. Инвесторам нужно очень бдительно подходить к выбору застройщика и объекта, а в этом вопросе сможет помочь только грамотный, и отмечу, независимый помощник. В Центральном Агентстве Недвижимости сегодня эта услуга пользуется большой популярностью, со следующего года будет оказываться в рамках отдельной структуры. Так же планируем выделять специальное подразделение класса люкс для самых взыскательных клиентов.
Рынок жилья, даже несмотря на стагнацию, все равно находится в постоянном движении. Если не меняются цены, то появляются новые законы, условия. И чтобы провести любую операцию с недвижимостью требуется четкая стабильная работа надежного агентства недвижимости. Мы готовы оказывать своим клиентам качественные услуги, при этом гарантируя результат.
