Риэлтер – лицо агентства

Наше агентство, хотя и сравнительно молодое, но может по праву причислить себя к разряду крупных. Оно очень динамично развивалось, за три года у нас сформировалась сеть филиалов, появились новые офисы. Все это не только способствует росту авторитета агентства, но и дает определенные преимущества риэлтерам. Хотя одновременно накладывает на нас и более высокую ответственность, ведь, работая с клиентом, мы должны высоко держать свою марку – марку надежного, добросовестного посредника на рынке недвижимости Новосибирска. Татьяна Чеботарева - одна из тех, кто работает в Центральном Агентстве Недвижимости почти с первых дней его существования. А решение стать риэлтером пришло к ней после того, как она сама побывала в роли клиента - покупателя квартиры - одного из новосибирских агентств. - Окунувшись в эту сферу, вникнув в проблемы, которые решают риэлтеры, наблюдая их работу, я поняла, что это мне нравится и что я смогу это сделать даже лучше, - объясняет Татьяна причину, ставшую веским основанием для того, чтобы имея специальность филолога, пойти в менеджеры по продаже недвижимости. Сегодня Чеботареву называют в числе самых опытных и квалифицированных менеджеров агентства, а многие покупатели приходят к ней по рекомендации бывших клиентов.Как нам это удается? Особых секретов тут нет. Знакомство с будущим клиентом чаще всего происходит по телефону. Когда в нашем офисе раздается очередной телефонный звонок, он для нас всегда долгожданный, пусть даже при этом мы только что закончили разговор с предыдущим абонентом. Приветливый доброжелательный тон, вежливость, даже улыбка на лице сразу вызывают на другом конце провода положительный отклик. К тому же, если позвонивший тут же получает обстоятельный ответ на интересующий его вопрос, грамотную консультацию, у него не может не возникнуть мысль, что он обратился «по адресу», к специалистам, которые хотят и могут взять на себя его проблемы. Такое общение с клиентами - неукоснительное правило в работе всех наших опытных риэлтеров, мы помогаем освоить его и приходящим к нам работать новичкам. Не менее важна и первая встреча с человеком, который решил воспользоваться нашими услугами. Мы, конечно, не стюардессы, но выглядеть должны не хуже. Конечно, не в смысле выдающейся красоты, хотя все сотрудники у нас в агентстве, стоит заметить, довольно симпатичные. Важнее другое: быть опрятно и аккуратно одетым, излучать приветливость, уверенность и оптимизм. Ведь те, перед кем встает квартирный вопрос, далеко не всегда приходят к нам в хорошем настроении. К сожалению, нередко продавать и покупать квартиры людей вынуждают не очень благоприятные жизненные ситуации. Например, развод. Была у меня недавно такая пара. Свою двухкомнатную квартиру на левобережье им надо было разменять на однокомнатную и комнату. Семейный конфликт, напряженные отношения между женой и мужем создавали множество трудностей в решении их вопроса. Если для женщины вариант был найден довольно быстро, то мужчине было предложено десятки комнат в различных квартирах, и всякий раз он находил какие-то причины, по которым они его не устраивали. Было ясно, что он просто всячески оттягивает решение вопроса. В конце концов выяснилось, что это ему на руку, поскольку жена с детьми все это время жила у родителей, а их общая квартира была в его распоряжении. Или взять ситуацию, когда в семье не сложились отношения между старшим и младшим поколениями – свекрови с невесткой, тещи с зятем и тому подобное. Здесь тоже от риэлтера требуется немало такта, терпения, выдержки, психологических знаний. При встрече с клиентами, особенно первой, многое значит, насколько благоприятное впечатление произведет на него не только риэлтер, но и само агентство. Ведь не зря говорят, красна изба углами. В Центральном Агентстве Недвижимости, и в частности, в нашем филиале, как говорится, не стыдно принять гостей. Просторный, светлый, красиво и функционально оформленный офис, оснащенный компьютерами, телефонами многоканальной связи и другой оргтехникой, отдельные комнаты для конфиденциальных переговоров – все это создает дополнительные удобства для работы, как самих сотрудников, так и наших клиентов. К тому же, к услугам клиента служебный автомобиль, на котором можно поехать на просмотр квартиры. Одним из положительных моментов в деятельности нашего агентства можно назвать и то, что у нас есть специальный отдел по оформлению документов. Для менеджеров по продаже это дает возможность больше времени посвящать работе непосредственно с клиентами, не отвлекаясь на оформление различных справок, а для покупателей и продавцов квартир гарантирует, что все необходимые для сделки документы будут подготовлены грамотно, обстоятельно и без задержек. Кроме того, сознание того, что человек имеет дело не с одним риэлтером, а целым предприятием, действующим на рынке недвижимости, вселяет ему больше уверенности в надежности и безопасности сделки. Кстати, гарантией надежности и безопасности для обращающихся к нам клиентов служат и такие атрибуты агентства, как лицензия, договор добровольного страхования гражданской ответственности при осуществлении риэлтерской деятельности, заключенный с солидной московской страховой фирмой. Словом, Центральное Агентство Недвижимости – это солидный и надежный партнер для каждого, у кого возникает необходимость в приобретении или продаже квартиры. Конечно, в том, что за три года коллективу удалось завоевать авторитет и высокую репутацию на рынке недвижимости Новосибирска, заслуга как руководства агентства, так и риэлтеров, и я рада, что в этом есть и частица моего труда.

Ключевые слова: Рынок недвижимости